Domande frequenti
Domande frequenti (FAQ)
È previsto un ordine minimo?
No. Puoi ordinare l'importo che desideri.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna standard sono di 3-7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Spediamo molti articoli direttamente dai nostri fornitori, riducendo così i costi di magazzino e trasporto e consentendoci di mantenere prezzi competitivi.
Dov'è il mio ordine? Non ho ricevuto la conferma dell'ordine.
Controlla prima la tua cartella spam/posta indesiderata.
Se non hai ancora ricevuto nulla, scrivici all'indirizzo info.alvacopenhagen@gmail.com indicando:
Il tuo nome completo
Il tuo indirizzo e-mail (utilizzato al momento dell'ordine)
Non ho ricevuto un numero di tracciamento: cosa devo fare?
Inviaci un'e-mail all'indirizzo Glowency@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine (ad es. #0000) e il tuo nome e ti invieremo il link per tracciare la spedizione.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Invia un'e-mail a Glowency@gmail.com indicando:
Il tuo nome completo
Il numero dell'ordine (ad es. #0000)
Oggetto: “Annullamento dell'ordine”
Se l'ordine è già stato spedito, puoi invece avvalerti del diritto di recesso (vedi reso).
Come posso restituire un articolo?
Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info.alvacopenhagen@gmail.com e fornisci:
Nome completo
Numero dell'ordine (ad es. #0000)
-
Oggetto: “Annullamento dell'ordine”
Se l'ordine è già stato spedito, puoi invece avvalerti del diritto di recesso (vedi reso).Come posso restituire un articolo?
Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info.alvacopenhagen@gmail.com e fornisci le seguenti informazioni:
Nome completo
Numero dell'ordine (ad es. #0000)
Motivo del reso (breve descrizione)
Ti verrà quindi fornito l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni. Imballa il prodotto in modo adeguato, preferibilmente nella confezione originale, e allega il numero dell'ordine al pacco.
Quanto costa la restituzione?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Il prezzo tipico è di circa 7,25 € per pacco, ma il prezzo esatto dipende dal corriere e dal peso/dimensioni del pacco.
Qual è il termine per la restituzione?
Hai 14 giorni di tempo per recedere dal contratto a partire dal giorno in cui ricevi l'articolo.
Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per restituire la merce.La merce deve essere:
Sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta
Inutilizzata e con tutti i marchi/sigilli intatti
Preferibilmente nella confezione originale
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il tuo pacco di reso, ti rimborseremo l'importo entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversamente concordato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
Mobile Pay
Carte di credito (Visa/Mastercard ecc.)
Klarna
Tutti i pagamenti vengono gestiti tramite una soluzione di pagamento sicura (crittografata).
Il mio articolo è danneggiato o errato: cosa devo fare?
Ci dispiace! Invia un'e-mail a Glowency@gmail.com indicando:
Numero dell'ordine
Descrizione del problema
Foto dell'articolo/dell'imballaggio
Troveremo rapidamente una soluzione (sostituzione, ricambi o rimborso).